Stratégies pour atténuer l'épuisement professionnel du personnel

Ofelia A. Olivero, PhD, est coach de vie certifiée par la Fédération internationale de coaching (ICF). À l'ICF, elle est secrétaire du conseil d'administration du Maryland. En tant que coach, elle est...

L'épuisement professionnel est une lutte persistante dans toutes les industries. Dans un sondage réalisé en 2018 par Gallup examinant les facteurs en corrélation avec l'épuisement professionnel des employés, les résultats ont indiqué que 44 % des employés subissent un épuisement professionnel occasionnel et que 23 % supplémentaires se sentent épuisés la plupart du temps.1 Cela signifie que bien plus de la moitié des la main-d'œuvre n'est pas heureuse ou engagée dans son travail. Il n'est pas surprenant que le Surgeon General's Framework for Workplace Mental Health and Well-Being ait été lancé en octobre dernier2.

L'épuisement professionnel est un syndrome conceptualisé comme résultant d'un stress chronique au travail qui n'a pas été géré avec succès. Elle peut être caractérisée par trois dimensions :

En tant que manager ou chef d'équipe, vous devez être conscient de la contagion de la positivité ou de la négativité. L'importance de la gestion du moral est essentielle, car une personne malheureuse peut créer un lieu de travail malheureux. Bien qu'il soit irréaliste de se concentrer uniquement sur le bonheur, les environnements de travail peuvent toujours encourager une culture de travail consistant à se soutenir mutuellement lorsque des défis apparaissent et que le travail devient difficile.

Le Surgeon General's Framework est divisé en cinq « essentiels » pour un lieu de travail sain, chaque élément essentiel étant composé de composants distincts qui définissent la manière de le mettre en œuvre. Voici chacun de ces éléments essentiels ainsi que des recommandations pour les atteindre dans votre laboratoire :

Pour atteindre ce premier Essentiel, le cadre suggère de prioriser la sécurité physique et psychologique au travail. Un exemple serait de permettre aux employés de prendre des pauses suffisantes dans leur travail régulier. Cela ne signifie pas nécessairement leur accorder des jours de congé supplémentaires. Vous pouvez accomplir presque le même effet en leur donnant différents types de tâches pendant un petit moment.

Il est également important de normaliser et de soutenir la santé mentale. Réévaluez la partie de votre politique qui affecte l'équilibre travail-vie personnelle. Les employés ont-ils suffisamment de jours de vacances ? Sont-ils autorisés à travailler à distance ? Qu'en est-il des horaires de travail flexibles ? Heures supplémentaires et travail le week-end ? Bâtiments d'équipe ? Pauses déjeuner? Avantages? S'ils sont bien gérés, ces éléments peuvent réduire considérablement le surmenage et le stress, améliorant ainsi la santé mentale et la satisfaction au travail.

Une communication claire et cohérente entre les travailleurs et les dirigeants est essentielle pour instaurer la confiance. La promotion de la confiance entre les dirigeants et les travailleurs commence par la transparence - écouter les préoccupations des travailleurs et expliquer pourquoi les décisions clés sont prises au sein d'une organisation. Il est important de cultiver l'inclusion, d'encourager l'établissement de relations et de promouvoir la collaboration et le travail d'équipe au sein de votre organisation.

Le cadre stipule que "les horaires instables et imprévisibles sont liés à une volatilité accrue des revenus, qui est un risque accru de difficultés économiques qui peuvent dégrader la santé physique et mentale", et que les horaires irréguliers "peuvent également conduire à des conflits travail-vie qui affectent négativement les relations à la fois sur le lieu de travail et en dehors, y compris les problèmes de comportement et de santé mentale chez les enfants de parents qui travaillent. »

Pour éviter ces effets négatifs, les organisations peuvent promouvoir l'harmonie entre le travail et la vie personnelle en donnant aux travailleurs plus de contrôle sur la manière, le moment et le lieu du travail. Selon le cadre, cela peut être réalisé grâce aux actions suivantes : donner plus d'autonomie sur la façon dont le travail est effectué, rendre les horaires aussi flexibles et prévisibles que possible, accroître l'accès aux congés payés et respecter les limites entre le temps de travail et le temps libre.

Montrer de la reconnaissance pour les réalisations et les efforts des employés, ainsi que leur attribuer plus de responsabilités et des tâches plus significatives, renforcera leur valeur pour l'organisation. De plus, cela leur montrera que même s'ils se sentent surmenés de temps en temps, c'est pour une raison. À tout le moins, cela peut les aider à s'intéresser davantage au travail. C'est un autre domaine où la communication est primordiale. Comprendre les besoins de vos employés et fournir des tâches significatives se traduit par un travailleur plus engagé.

Certaines recommandations pour cultiver cet essentiel incluent la participation des travailleurs aux décisions sur le lieu de travail, la création d'une culture de gratitude et de reconnaissance et la connexion du travail individuel à la mission de l'organisation.

Les dirigeants en milieu de travail peuvent créer une culture où les travailleurs se sentent vus, respectés, nécessaires et valorisés. Quelle que soit leur position, lorsque les gens se sentent appréciés, reconnus et engagés par leurs superviseurs et collègues, leur sens de la valeur et du sens augmente, ainsi que leur capacité à gérer le stress.

Le cadre suggère que les dirigeants du lieu de travail offrent aux travailleurs une formation et une éducation pour accroître leurs compétences et leurs connaissances, leur permettant d'offrir plus de valeur à l'organisation et de trouver leur travail plus significatif. Certaines de ces opportunités de croissance peuvent être du coaching, du mentorat ou des cours en ligne.En offrant une formation, une éducation et un mentorat de qualité, les dirigeants peuvent favoriser des parcours clairs et équitables pour l'avancement professionnel et assurer une rétroaction pertinente et réciproque.

Les dirigeants et les gestionnaires peuvent fournir des conseils en tenant compte des forces et des opportunités de croissance des travailleurs. Les organisations peuvent créer plus d'opportunités pour s'engager avec leurs employés de manière positive, collaborative et axée sur les résultats.

Dans l'ensemble, le cadre couvre de multiples aspects de la santé mentale et il est présenté comme une série d'interventions visant à améliorer la qualité de vie des travailleurs. Reconnaître que les années pandémiques ont intensifié le stress lié au travail et le niveau d'épuisement professionnel vécu par les managers constitue un pas en avant et une intention claire d'atténuer ces maux.

Reconnaître l'existence de problèmes de santé mentale est la première de plusieurs étapes pour faire face à une réalité qui a été ignorée pendant de nombreuses décennies. La possibilité de ne pas être "le seul" à faire face à un défi de santé mentale, l'empathie générée par la sensibilisation et la possibilité de discuter de problèmes de santé mentale au travail pourraient être un tournant pour beaucoup.

Atténuer l'épuisement professionnel est un processus très personnel qui va au-delà d'une liste d'interventions. Lorsqu'une personne investit dans son propre bien-être, les résultats sont plus puissants. Pour ceux qui traversent une situation d'épuisement professionnel, ils doivent d'abord s'assurer qu'il s'agit bien d'un épuisement professionnel et non d'une situation transitoire. Une fois cela confirmé, ils devraient alors explorer et comprendre où ils aiment aller à la recherche d'énergie, de flux et d'épanouissement. Certaines personnes préfèrent le confort de leur maison. D'autres s'adressent à leur famille. Certaines personnes se rechargent lors d'événements sociaux. Pour d'autres, se plonger dans la lecture ou la recherche est l'évasion. Nature, art, moments entre amis, les options sont nombreuses.

Une publication récente de Gallup a établi une corrélation claire entre les forces des gens (basée sur l'évaluation CliftonStrengths) et leurs styles d'adaptation.3 C'est pourquoi il n'existe pas de prescription qui aidera l'ensemble du personnel à faire face à l'épuisement professionnel. Bien qu'il n'y ait pas de "remède" car l'épuisement professionnel n'est pas une maladie, répondre à ses propres besoins de la manière la plus efficace pour eux améliorera le bien-être. Apprenez à vous connaître, à connaître vos besoins et vos sources, et puisez-y souvent.

Les références: